|
Надежность ноутбука – свойство сохранять во времени значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных условиях эксплуатации.
Надежность включает:
• безотказность - свойство сохранять работоспособность в течение определенного времени;
• ремонтопригодность - приспособленность к проведению работ по техническому обслуживанию и быстрому, удобному проведению ремонта.
На практике надежность ноутбуков обычно определяют как количество отказов на 1000 ноутбуков за первые 3 года эксплуатации.
Однако существует множество объективных и субъективных факторов, затрудняющих получение достоверных данных о надежности.
Во-первых, это трудности с получением статистики об отказах.
Количество отказов своих ноутбуков знает производитель, т.к. к нему поступают сведения об отказах в течение гарантийного периода. Но, естественно, производитель разглашать эти данные не будет.
Определенную статистику имеют сервисные центры, но официальные сервисы, как правило, обслуживают только ноутбуки определённых брендов и часто не знают, сколько их было продано на обслуживаемой территории.
Достоверную картину вряд ли может дать и статистика обращений в независимые неавторизованные сервисы, т.к. в этих организациях практически отсутствует статистика за гарантийный период, да и послегарантийный ремонт потребители часто проводят в официальных сервисах.
Помимо невозможности получить полную и достоверную статистику о неисправностях ноутбуков, существуют проблемы и со сравнением имеющихся статистических данных.
Так, некорректно сравнивать надежность ноутбуков разных брендов из-за огромной разницы в модельном ряде. Логичнее сравнивать ноутбуки одной ценовой категории, имеющие общую целевую аудиторию. Например, расхождение в количестве поломок ноутбуков может очень сильно отличаться, если сравнивать компьютеры, применяемые школьниками и студентами для обучения с одной стороны, и взрослыми пользователями в домашних или офисных условиях - с другой.
Иногда бывает, что неудачной оказывается одна модель из всей линейки ноутбуков и на нее много нареканий со стороны пользователей. Другие же модели работают без сбоев, и, значит, более надежны.
В новых моделях вероятность появления брака выше.
Это – далеко не полный перечень проблем, связанных с количественной оценкой надежности компьютеров.
Однако при покупке ноутбука вопросы о надежности ноутбуков различных брендов постоянно поднимаются, а, следовательно, и делаются попытки построить рейтинги надежности.
Так, например, в Интернете широко распространена информация об отчете американской компании SquareTrade, осуществляющей гарантийное обслуживание ноутбуков. В 2009 году SquareTrade опубликовала отчет о результатах исследования надежности 30 тысяч ноутбуков девяти разных производителей за три года.
Согласно этому отчету самыми надежными ноутбуками были ноутбуки ASUS, на втором месте – ноутбуки Toshiba, далее, соответственно, Sony, Apple, Dell, Lenovo, Acer, Gateway и HP.
В сети можно найти много материалов с обсуждением этого отчета, а также комментарии представителей производителей ноутбуков по поводу распределения мест.
С 2006 года публикует отчеты о надежности компьютеров американская компания Rescuecom, занимающаяся ремонтом и технической поддержкой персональных компьютеров. Компания Rescuecom оценивает индекс надежности компьютеров ведущих мировых производителей по количеству обращений пользователей в собственную информационно-справочную службу.
Индекс надежности Rescuecom учитывает качество используемых в компьютерном оборудовании компонентов и программного обеспечения, а также уровень послепродажного обслуживания, которое предоставляется производителем. Расчет индекса проводится с учетом данных аналитических компаний о рыночных долях производителей компьютеров.
В отчете за 2010 год пятерка лидеров по надежности выглядела так:
1. Apple.
2. Asus.
3. Lenovo.
4. Toshiba.
5. HP.
Источник: http://rescuecom/blog/index.php/uncategorized/rescuecom-releases-annual-2010-computer/.
В 1 квартале 2011 года пятерка производителей, выпускающих самые надежные ноутбуки, по расчетам Rescuecom, выглядела следующим образом:
1. Lenovo.
2. Asus
3. Toshiba
4. Apple
5. HP
Источник: http://rescuecom/blog/index.php/computer-support/rescuecom-releases-q1-2011-computer-reliability-report/.
Еще раз хотим отметить, что вряд ли стоит полностью доверять публикуемым данным. В подобных отчетах, скорее всего, речь идет о некоторых средних значениях.
Стоит также учесть то, что во всех опубликованных отчетах проводилось сравнение ноутбуков, произведенных несколько лет назад, а не последних моделей, а фирмы постоянно меняют модели и повышают надежность своих компьютеров.
|