Применяйте нижеизложенную информацию в своей работе и не теряйте клиентов и собственную прибыль. А покупателям советую - не нужно бояться электронных платежных систем, и в частности платежной системы Rupay. Она создана специально для приема денег за товары и услуги, продаваемые в Интернет. Ведь еще совсем недавно для нас были в диковинку мобильные телефоны, а теперь они прочно и надолго вошли в нашу жизнь. Также и с платежными системами. Не нужно их бояться.
Все больше и больше интернет-предпринимателей для приема денег за
свои товары и услуги используют платежную систему Rupay. В связи с этим, я и
хочу поговорить с Вами об особенностях оплаты за товары и услуги с помощью
титульных знаков платежной системы Webmoney в платежной системе Rupay с точки
зрения, как покупателя, так и продавца.
Казалось бы, что в этом особенного? Взял да и оплатил покупатель за товар или
услугу титульными знаками платежной системы Webmoney. Но. Проблема на самом деле
существует!
Достаточно проанализировать количество выписанных счетов на оплату
за товар или услугу с помощью платежной системы Webmoney и
количество реально оплаченных счетов. Вы будете удивлены, когда я
скажу, что большая часть счетов не оплачивается у большинства
интернет-предпринимателей.
Почему так происходит и как решить эту проблему - вот об этом и
поговорим в этой статье. Но, прежде всего я расскажу о том, как на
самом деле должна быть осуществлена покупателем операция оплаты
любого товара или услуги с помощью платежной системы Webmoney в
платежной системе Rupay. Прощу взять эту информацию на заметку
всем покупателям.
Итак.
1. Покупатель должен запустить на своем компьютере Webmoney Keeper
и убедиться в наличии средств, достаточных для совершения покупки
товара или услуги. Как правило, это сумма должна равняться
стоимости покупаемого товара плюс 0,8% за совершение операции
перевода денег с одного счета на другой.
2. Покупатель оформляет счет на оплату, заполняя, где необходимо
все свои данные: настоящее имя и настоящий электронный адрес.
После этого он производит выбор способа оплаты - через платежную
систему Webmoney (оплата либо рублями, либо долларами).
3. После оформления счета на оплату, покупатель получает на свой
электронный адрес его дубликат. А в его интернет-браузере
откроется страничка, на которой ему необходимо нажать на кнопку
"Оплатить" и произвести оплату счета через сервис
автоматического обмена электронных валют rupex.ru. Деньги
покупателя с его кошелька в платежной системе Webmoney будут
переведены на счет продавца в платежной системе Rupay.
4. По факту зачисления денег покупателя на счет продавца, продавец
отсылает ссылки за оплаченный товар или же оказывает услугу.
Все что описано выше, правильно делают примерно 20% всех
покупателей, которые оплачивают за товар или услугу с помощью
средств, находящихся в платежной системе Webmoney. Остальные 80%
покупателей не совершают оплату и могут действовать по трем
сценариям, которые приводят к тому, что выписанный счет на оплату
не оплачивается и продавец теряет этого человека как покупателя, и
как следствие, теряет свою прибыль.
Рассмотрим три сценария поведения покупателя.
Сценарий первый.
Покупатель правильно проводит процедуру оформления счета на
оплату: вводит свое настоящее имя и электронный адрес, выбирает
оплату через платежную систему Webmoney. Нажимает на кнопку
"Оплатить" и . оплатить не может! Он начинает процедуру
оформления счета еще раз и . опять ничего не выходит. В результате
он отказывается от оплаты выписанного им счета и покидает данный
сайт, стараясь забыть о нем, как о страшном сне.
Почему так происходит?
Почему он не может оплатить счет, нажав на кнопку
"Оплатить"?
Вся проблема состоит в том, что данный покупатель просматривает
Интернет с помощью альтернативного интернет-браузера, например,
Opera. При нажатии на кнопку "Оплатить" запускается
мерчант платежной системы Webmoney, который отвечает за перевод
денег с одного кошелька на другой в платежной системе Webmoney.
Мерчант использует некоторые элементы ActiveX, которые не
поддерживаются интернет-браузером Opera. Вот по этой причине
покупатель и не может оплатить за товар или услугу. Если он будет
нажимать на кнопку "Оплатить", через некоторое время в
его интернет-браузере Opera появится сообщение:
"merchant.webmoney.ru:
Элемент ActiveX, установленный на данной странице и используемый
при авторизации с Keeeper Classic еще не скачался и не запустился.
Возможно Ваш браузер не поддерживает ActiveX (их поддержка не
включена в настройках) или еще не произведена полная загрузка
элемента (300Kb) и его установка. Если ActiveX включены и
поддерживаются (IE), то пожалуйста подождите полной загрузки и
установки элемента и нажмите ссылку авторизации снова."
После такого сообщения покупатель отказывается от совершения
покупки.
Кстати, я сам пользуюсь интернет-браузером Opera, но все покупки
совершаю через интернет-браузер Internet Explorer.
Сценарий второй.
Покупатель правильно проводит процедуру оформления счета на
оплату: вводит свое настоящее имя и электронный адрес, выбирает
оплату через платежную систему Webmoney. Но отказывается от оплаты
выписанного счета. Он пугается этой системы и всего того, что
нужно будет сделать дальше. Покупатель боится совершить оплату
таким способом и думает, что его деньги будут переведены
неизвестно куда и неизвестно кому! К сожалению, некоторая часть
покупателей думает именно так. В результате покупатель
отказывается от приобретения товаров или услуг продавца.
Сценарий третий.
Покупатель правильно проводит процедуру оформления счета на
оплату: вводит свое настоящее имя и электронный адрес, выбирает
оплату через платежную систему Webmoney. Но игнорирует кнопку
"Оплатить" и переводит необходимую сумму вручную на
указанный номер кошелька в счете, который он получил на свой
электронный адрес. Операторы системы возвращают данный платеж на
кошелек покупателя за минусом 0,8% от всей суммы платежа за
проведение транзакции по возврату денег на его кошелек. В
результате покупатель отказывается от дальнейшего приобретения
товаров и услуг продавца.
Вот такие три ситуации. Конечно же, их количество больше, чем я
описал. Существуют еще и вариации на эту тему. Решение этой
проблемы существует. Для этого необходимо:
1. Поддерживать связь с теми клиентами, которые выписали счет на
оплату через платежную систему Webmoney, но не сделали оплату в
течение дня. Для этого необходимо написать письмо каждому такому
клиенту и спросить, не возникли ли у него проблемы с оплатой по
выписанному счету. В результате такой переписки клиент практически
всегда приобретает товар или услугу, которую он до этого хотел
оплатить с помощью титульных знаков платежной системы Webmoney.
2. Разместить на сайте специальное сообщение, которое бы
приглашало человека к обращению к Вам в решении возникших проблем.