Функции отдела продаж довольно широки. Конечно же, все зависит от специализации предприятия, особенностей рынка. Например, довольно много внимания уделяют функциям отела реализации оптовые, торговые предприятия. Вот перечень базовых функций отдела продаж:
Эти функции официально прописаны в положении об отделе продаж. В официальном документе, согласно которому строят свою деятельность все торговые предприятия.
Теперь можно более подробно и предметно рассмотреть все выше упомянутые функции. Работа с клиентами довольно широкая функция отдела продаж. В нее входят такие компоненты, как рассмотрение и работа с целевыми клиентами, на которых ориентирована система торговли того или иного предприятия. Целевой сегмент представляет собой потребности, интересы и цены. Что в итоге формирует своеобразную нишу. Предприятие может работать в своей нише или нишах (если их несколько) либо искать пути выхода на другие, еще неосвоенные территории. Также сюда входит работа с наработанными каналами распределения, накопление данных о потенциальных сегментах, работа с кадровыми единицами нацелена на обслуживание клиентов. Это могут быть дистрибьюторы, дилеры, торговые представители, поставщики. Проведение исследований на предмет предпочтений потребителей. Изучения их покупательских привычек, психологических аспектов покупки, ценовой политики, условий успешных покупок. Вместе с основными функциями отдела продаж параллельно подключаются функции управленческого характера. Среди них:
Важной составной частью становится такая функция отдела продаж, как организация и построение стратегии работы. В функциях отела продаж должно быть предусмотрено:
Что же касается управления отделом и продажами, то здесь следует рассматривать такие аспекты:
Зачастую, в некоторых (среднестатистических предприятиях торговли) нет таких отелов по продажам. В этой ситуации их заменяют отделом маркетинга или же отделом рекламы (также возможны варианты). Это зависит от масштабности предприятия и количества его работников, которое целесообразно содержать.